Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, Doğaliko markasına ait www.dogaliko.com üzerinden verilen siparişlerde teslimat, iade ve cayma hakkına ilişkin şartları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılar aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Teslimat Koşulları
1.1. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir. Stok durumuna göre hazırlık süresi değişebilmekle birlikte siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede işleme alınır.
1.2. Kargo Teslim Süresi
Kargo firmasının teslimat süresi; teslimat adresi, yoğunluk, resmi tatiller ve hava koşulları gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Doğaliko sorumlu tutulamaz; ancak sürecin takibi için destek sağlanır.
1.3. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Siparişin doğru ve eksiksiz teslim edilebilmesi için adres bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Eksik/yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen veya iade dönen siparişlerde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.
1.4. Kargonun Teslim Alınması
Teslimat sırasında paketi kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa teslim almadan önce tutanak tutturmanız önemlidir. Tutanaksız hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.
2. İade ve Cayma Hakkı
2.1. Cayma Hakkı Süresi
Mesafeli satışlarda, tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresi, ürünün alıcıya teslim edildiği gün başlar.
2.2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir:
📧 info@dogaliko.com
Bildirimde sipariş numarası ve iade talebinizin açıkça belirtilmesi yeterlidir.
2.3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış / bozulmamış olması,
- Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
- Varsa kutu/ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen aksesuar/hediye/evrakların eksiksiz olması
gerekmektedir.
2.4. İade Kargo Süreci
Cayma bildiriminin ardından ürünün tarafımıza gönderimi için gerekli yönlendirme sağlanır. İade kargo ücreti ve gönderim yöntemi, iadenin nedeni (cayma, kusur, yanlış ürün vb.) ve satış koşullarına göre değişebilir.
3. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalajı açılan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler.
Not: Doğaliko’daki ürün kategorilerine göre bu maddeyi netleştirmen iyi olur (ör. kozmetik/kişisel bakım/gıda vb.).
4. Kusurlu / Hasarlı / Yanlış Ürün Durumu
Siparişinizde;
- Ürün hasarlı geldiyse,
- Yanlış ürün geldiyse,
- Eksik ürün geldiyse,
paket tesliminden itibaren en kısa sürede (tercihen aynı gün) bizimle iletişime geçiniz:
📧 info@dogaliko.com
Mümkünse paket ve ürünün fotoğraf/video kaydını paylaşmanız süreci hızlandırır. İnceleme sonrası değişim/iadeye yönelik çözüm sunulur.
5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
İade onaylandıktan sonra, ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır:
- Kredi/Banka kartı ile ödeme: İade bankaya bildirildikten sonra bankanızın süreçlerine göre hesabınıza yansır.
- Havale/EFT ile ödeme: İade, alıcı tarafından bildirilen IBAN’a yapılır.
İadenin hesabınıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
6. İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
📧 E-Posta: info@dogaliko.com
🌐 Web: www.dogaliko.com